FAQ bei Greta & Luis.

Hilfe

Hier finden Sie einige Informationen zu unserem Online-Shop. Sollten Sie Probleme oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Bestellung:

1.Wie gebe ich eine Bestellung bei Greta & Luis auf?

Um ein Produkt zu bestellen, wählen Sie die gewünschte Größe des Artikels und drücken Sie dann den Button "in den Warenkorb".
Nun können Sie Ihren Einkauf über "weiter shoppen" fortsetzen und später über den Link "Warenkorb", rechts oben in der Navigationsleiste, zu Ihrem Warenkorb zurückkehren. Möchten Sie einen Artikel löschen, so klicken Sie auf "Löschen".
Im Warenkorb starten Sie über den Button "zur Kasse" den Bestellvorgang.

2.Brauche ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, für eine Bestellung auf www.gretaundluis.com benötigen Sie ein Kundenkonto. Sie können Ihr persönliches Kundenkonto schnell und unkompliziert während des Bestellvorgangs anlegen. Mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort können Sie sich dann jederzeit nach der Bestellung einloggen und den Status Ihrer Bestellung einsehen, Retouren anmelden und vieles mehr.

3.Wie finde ich die passende Größe?

In unseren Artikelbeschreibungen versuchen wir stets Besonderheiten der Passform anzugeben. Bei allen Produkten geben wir auch eine Größentabelle an, in der Sie internationale Größen umrechnen können. Sollten Sie jedoch Hilfe bei der Größenauswahl benötigen, stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.

4.Wie funktioniert die Wunschliste?

Auf die Wunschliste können Sie alle Artikel setzen die Ihr Herz begehrt. Diese Wunschliste ist jederzeit über Ihr Kundenkonto wieder einsehbar. Bitte beachten Sie, dass wir keine Reservierungen vornehmen können.

5.Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Sie bekommen, innerhalb weniger Minuten nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, eine automatische Bestätigung des Auftragseingangs via E-Mail von uns.

Zahlung:

6.Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können per Nachnahme, Kreditkarte, Vorabüberweisung, sowie über Billpay per Lastschrift und auf Rechnung bezahlen. Derzeit akzeptieren wir folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware. Beim Kauf per Lastschrift ist der Zahlbetrag sofort zur Zahlung per Einzug durch unseren externen Partner Billpay GmbH von dem im Bestellprozess angegebenen Girokonto fällig.

7.Wer ist der Empfänger meiner Überweisung bei Vorkasse?

Bitte überweisen Sie an:

Greta & Luis
Inh. Hildebert Lehmann
Kto. 49 888 0401
BLZ 100 400 00
IBAN DE98 1004 0000 0498 8804 01
SWIFT-BIC COBADEBBXXX
Commerzbank Berlin

Bankadresse:
Commerzbank Berlin
Kurfürstendamm 59
10707 Berlin

8.Ist die Nutzung meiner Kreditkarte bei Greta & Luis sicher?

Ihre Daten sind mit einer sicheren SSL-Verbindung geschützt. SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass alle Ihre persönlichen Daten, inkl. der Kreditkarteninformationen, sicher über das Internet transferiert werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.

Eingesetztes Verschlüsselungsprotokoll: SSL
Schlüssellänge: RSA 1024 bit/128 bit

Lieferung:

9.Welche Versandarten gibt es?

Innerhalb Deutschlands und nach Österreich versenden wir mit DHL. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt.

10.Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten hängen von Ihrer Adresse und der Versandart ab.

Versandkosten:
Standardpaket Deutschland 7,90€
Nachnahme Deutschland 11,50€ (plus 2€, die direkt beim DHL-Lieferanten zu zahlen sind)
Standardpaket Österreich 12,90€
Klicken Sie bitte hier, um die Tarife für Ihren Standort einzusehen.

11.Ist der Versand an eine Lieferadresse möglich?

Ja, Sie können bei der Bestellabwicklung Ihre gewünschte Lieferadresse anlegen.

12.Lässt sich meine Sendung nachverfolgen?

Ja. Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Angabe der DHL-Tracking-Nummer via E-Mail. Klicken Sie hier und geben Sie dann Ihre Tracking-Nummer ein, um den Status Ihrer Sendung abzufragen.

13.Ist der Versand an eine Packstation möglich?

Die Lieferung an eine Packstation ist prinzipiell möglich. Große Pakete, die nicht in Ihr angemietetes Paketfach passen, müssen evtl. bei einer Filiale der Deutschen Post bzw. DHL Express Station abgeholt werden.

14.Wie lange ist meine Sendung unterwegs?

Die Ware sollte, bei Versand in Deutschland, voraussichtlich spätestens 5 Tage nach Zahlungseingang beim im Warenkorb angegebenen Empfänger ankommen.

15.Ich habe nicht alle bestellten Artikel erhalten. Wann werden die ausstehenden Artikel geliefert?

Wir informieren Sie umgehend per E-Mail, welche Artikel unser Haus verlassen und an Sie verschickt werden. Sollte ein Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein, versuchen wir den Artikel für Sie nachzubestellen. Spätestens 2 Tage später teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob wir den Artikel nachliefern können. Sollte der Artikel nicht lieferbar sein, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung des Betrages der nicht lieferbaren Ware.

Retouren und Umtausch:

16.Was ist, wenn mir ein Artikel nicht passt?

Artikel, die Ihnen nicht passen oder gefallen, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bitte verwenden Sie hierzu den von uns mitgelieferten Retourenaufkleber und beantragen Sie eine Retourennummer über Ihr Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" und dort rechts unter "Retoure". Bitte markieren Sie die Artikel die Sie zurückgeben möchten und geben Sie die Menge und wenn möglich einen Grund an. Hierbei handelt es sich nicht um eine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts.

17.Kann ich auch einen Artikel aus dem SALE wieder zurückgeben?

Ja, selbstverständlich.

18.Kann ich einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Wir können nur Größenumtausche entgegennehmen, d. h. denselben Artikel in eine andere Größe tauschen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gutschriften mit Bestellungen verrechnen können.

19.Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den mangelhaften Artikel mit dem kostenlosen Retourenaufkleber und nach Erhalt einen Retourennummer zurücksenden. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Schritte zu besprechen.

20.Wann kann ich mit einer Gutschrift aus Rücksendungen rechnen?

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung einige Tage vergehen können. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Information über die Rückerstattung. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Kreditkarte ab.

Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet.

Einfuhrumsatzsteuer sowie Zollgebühren, die von DHL in Rechnung gestellt wurden, werden nicht erstattet.