Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unserem Online-Shop. Zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir geben Ihnen gerne persönlich Auskunft. Sie erreichen uns montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr unter +49 (0)30 20095 44 22 oder per E-Mail an service@gretaundluis.com.

Wie kann ich bei Greta & Luis bestellen?

Wenn Ihnen ein Artikel gefällt und Sie sich für ihn entschieden haben, klicken Sie auf "In den Warenkorb". Wenn Sie später diesen oder auch mehrere Artikel kaufen möchten, klicken Sie entweder oben rechts auf das Warenkorbsymbol oder folgen Sie dem kurz eingeblendeten Button "Zum Checkout". Sie werden durch den Bestellprozess geleitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie hier Probleme jedweder Art haben sollten.

Brauche ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein. Sie können auch als Gast bestellen. Wir würden uns aber sehr freuen, wenn Sie während des Bestellvorgangs ein Kundenkonto anlegen würden. Mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem persönlichen Passwort können Sie sich dann jederzeit einloggen und den Status Ihrer Bestellung einsehen, Artikel in Ihre Wunschliste legen, Ihre Adressen verwalten und vieles mehr. Ein Tipp: Sie können sich auch nach der Gastbestellung noch für ein Kundenkonto entscheiden, indem Sie einfach nur noch ein Passwort festlegen. 

Wie finde ich die passende Größe?

In unseren Artikelbeschreibungen versuchen wir stets, Besonderheiten der Passform anzugeben. Bei fast allen Produkten können Sie sich auch eine Größentabelle anzeigen lassen, in der Sie in die Ihnen geläufigste Größe umrechnen können. Sollten Sie dennoch Hilfe bei der Größenauswahl benötigen, stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr unter +49 (0)30 20095 44 22 oder per E-Mail an service@gretaundluis.com.

Wie funktioniert die Wunschliste?

Auf die Wunschliste können Sie alle Artikel setzen, die Ihr Herz begehrt. Diese Wunschliste ist jederzeit über Ihr Kundenkonto einsehbar und wird nicht gelöscht. Bitte beachten Sie, dass dabei keine Reservierung vorgenommen wird.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Sie bekommen innerhalb weniger Minuten nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, eine automatische Bestätigung des Auftragseingangs via E-Mail von uns.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Derzeit akzeptieren wir folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware. Bei der Zahlung mit Paypal werden Sie zu Paypal weitergeleitet und schließen dort die Bezahlung ab. Beim Kauf per Lastschrift wird der Zahlbetrag durch unseren externen Partner Wirecard Technologies GmbH von dem im Bestellprozess angegebenen Girokonto abgebucht. Wenn Sie Zahlung per Nachnahme gewählt haben, bezahlen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung bzw. Abholung in der Filiale. Bitte beachten Sie, dass wir für die DHL die Nachnahmegebühr von 5,60 € inkl. MwSt. einziehen. Diese setzt sich zusammen aus einem Nachnahmeentgelt in Höhe von 3,60 € und einem Nachnahmeübermittlungsentgelt in Höhe von 2,00 €.

Wenn Sie Zahlung per Vorkasse gewählt haben, überweisen Sie bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung vorab auf folgendes Konto:

Empfänger: Greta & Luis
Konto: 49 888 0401
BLZ: 10040000
Bank: Commerzbank
IBAN: DE98 1004 0000 0498 8804 01
BIC/SWIFT: COBADEBBXXX
Verwendungszweck: Bestellnummer und Datum der Bestellung
 
Sobald der Betrag vollständig bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung durch einen unserer Mitarbeiter geprüft und freigegeben. Sie erhalten dann eine Versandbestätigung mit einem Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung. Bei Fragen erreichen Sie uns montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr unter +49 (0)30 20095 44 22 oder per E-Mail an service@gretaundluis.com.

Ist die Nutzung meiner Kreditkarte bei Greta & Luis sicher?

Ihre Daten sind mit einer sicheren SSL-Verbindung geschützt. SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass alle Ihre persönlichen Daten, inkl. der Kreditkarteninformationen, sicher über das Internet transferiert werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.

Eingesetztes Verschlüsselungsprotokoll: SSL
Schlüssellänge: 2048 bits
Signaturalgorithmus: sha256RSA

Welche Versandarten gibt es?

Innerhalb Deutschlands und nach Österreich versenden wir mit DHL. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Nur bei der Zahlung per Nachnahme ziehen wir für die DHL die Nachnahmegebühr von 5,60 € ein.

Standardpaket innerhalb Deutschlands: 0 € (kostenlos)
Standardpaket innerhalb Deutschlands & Zahlung per Nachnahme: 5,60 € inkl. 19% MwSt. (Es handelt sich um eine Nachnahmegebühr von 5,60 €. Diese setzt sich zusammen aus einem Nachnahmeentgelt in Höhe von 3,60 € und einem Nachnahmeübermittlungsentgelt in Höhe von 2,00 €) 
Standardpaket Österreich 12,90 € inkl. 19% MwSt.

Ist der Versand an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse möglich?

Ja, Sie können bei der Bestellabwicklung Ihre gewünschte Lieferadresse anlegen. Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie auch mehrere Lieferadressen verwalten.

Lässt sich meine Sendung nachverfolgen?

Ja. Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Angabe der DHL-Tracking-Nummer via E-Mail. Klicken Sie hier und geben Sie dann Ihre Tracking-Nummer ein, um den Status Ihrer Sendung abzufragen.

Wie lange ist meine Sendung unterwegs?

Die Ware sollte innnerhalb Deutschlands voraussichtlich 3-5 Tage nach Zahlungseingang bei dem von Ihnen ausgewählten Empfänger eintreffen.

Ich habe nicht alle bestellten Artikel erhalten. Wann werden die ausstehenden Artikel geliefert?

Wir informieren Sie umgehend per E-Mail, welche Artikel unser Haus verlassen und an Sie verschickt werden. Sollte ein Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein, versuchen wir den Artikel für Sie nachzubestellen. Spätestens 2 Tage später teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob wir den Artikel nachliefern können. Sollte der Artikel nicht lieferbar sein, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung des Betrages der nicht lieferbaren Ware.

Was ist, wenn mir ein Artikel nicht passt?

Artikel, die Ihnen nicht passen oder gefallen, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte füllen Sie das Retourenformular aus und verwenden den von uns mitgelieferten Retourenaufkleber zum Frankieren des Paketes. Bitte verschließen Sie davor das Paket außen an allen offenen Kanten mit Klebeband. Falls Sie einen Größenumtausch wünschen, hinterlassen Sie uns bitte eine kleine Notiz auf dem Retourenschein. Wir senden Ihnen dann die richtige Größe und informieren Sie über den Umtausch per E-Mail. 

Kann ich auch einen reduzierten Artikel wieder zurückgeben?

Ja, selbstverständlich. Sie können ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte füllen Sie das Retourenformular aus und verwenden den von uns mitgelieferten Retourenaufkleber zum Frankieren des Paketes. Bitte verschließen Sie davor das Paket außen an allen offenen Kanten mit Klebeband. Falls Sie einen Größenumtausch wünschen, hinterlassen Sie uns bitte eine kleine Notiz auf dem Retourenschein. Wir senden Ihnen dann die richtige Größe und informieren Sie über den Umtausch per E-Mail. 

Kann ich einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Wir können nur Größenumtausche entgegennehmen, d.h. denselben Artikel in eine andere Größe tauschen. Hinterlassen Sie uns hierfür bitte eine kleine Notiz auf dem Retourenschein. Wir senden Ihnen dann die richtige Größe zu und informieren Sie über den Umtausch per E-Mail.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den mangelhaften Artikel mit dem kostenlosen Retourenaufkleber zurücksenden. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle weitere Schritte zu besprechen.

Wann kann ich mit einer Gutschrift aus Rücksendungen rechnen?

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung einige Tage vergehen können. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Information über die Rückerstattung. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsart ab. Falls Sie mit Vorkasse oder Nachnahme bezahlt haben, senden Sie uns bitte unbedingt Ihre Kontoverbindung, damit wir Ihr Geld so schnell wie möglich zurück überweisen können. 

Wann kann ich mit einer Gutschrift aus Rücksendungen rechnen?

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den mangelhaften Artikel mit dem kostenlosen Retourenaufkleber zurücksenden. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle weitere Schritte zu besprechen. Einfuhrumsatzsteuer sowie Zollgebühren, die von DHL in Rechnung gestellt wurden, werden nicht erstattet.

Wie kann ich mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen?

Sie erreichen uns montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr unter +49 (0)30 20095 44 22 oder per E-Mail an service@gretaundluis.com.

Was ist zu tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie einfach hier, um Ihr Passwort erneut anzufordern.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Gehen Sie dazu in Ihren Kunden-Account in den Bereich "Neuigkeiten" und bestellen Sie die gewünschten Newsletter ab. Außerdem können Sie in jedem Newsletter auch einen Link finden, der Sie ebenfalls vom Erhalt des Newsletters abmeldet.