Rücksendung

Was ist, wenn mir ein Artikel nicht passt?

Artikel, die Ihnen nicht passen oder gefallen, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte füllen Sie das Retourenformular aus und verwenden den von uns mitgelieferten Retourenaufkleber zum Frankieren des Paketes. Bitte verschließen Sie davor das Paket außen an allen offenen Kanten mit Klebeband. Falls Sie einen Größenumtausch wünschen, hinterlassen Sie uns bitte eine kleine Notiz auf dem Retourenschein. Wir senden Ihnen dann die richtige Größe und informieren Sie über den Umtausch per E-Mail. 

Kann ich auch einen reduzierten Artikel wieder zurückgeben?

Ja, selbstverständlich. Sie können ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte füllen Sie das Retourenformular aus und verwenden den von uns mitgelieferten Retourenaufkleber zum Frankieren des Paketes. Bitte verschließen Sie davor das Paket außen an allen offenen Kanten mit Klebeband. Falls Sie einen Größenumtausch wünschen, hinterlassen Sie uns bitte eine kleine Notiz auf dem Retourenschein. Wir senden Ihnen dann die richtige Größe und informieren Sie über den Umtausch per E-Mail. 

Kann ich einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Wir können nur Größenumtausche entgegennehmen, d.h. denselben Artikel in eine andere Größe tauschen. Hinterlassen Sie uns hierfür bitte eine kleine Notiz auf dem Retourenschein. Wir senden Ihnen dann die richtige Größe zu und informieren Sie über den Umtausch per E-Mail.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den mangelhaften Artikel mit dem kostenlosen Retourenaufkleber zurücksenden. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle weitere Schritte zu besprechen.

Wann kann ich mit einer Gutschrift aus Rücksendungen rechnen?

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung einige Tage vergehen können. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Information über die Rückerstattung. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsart ab. Falls Sie mit Vorkasse oder Nachnahme bezahlt haben, senden Sie uns bitte unbedingt Ihre Kontoverbindung, damit wir Ihr Geld so schnell wie möglich zurück überweisen können. 

Wann kann ich mit einer Gutschrift aus Rücksendungen rechnen?

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den mangelhaften Artikel mit dem kostenlosen Retourenaufkleber zurücksenden. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle weitere Schritte zu besprechen. Einfuhrumsatzsteuer sowie Zollgebühren, die von DHL in Rechnung gestellt wurden, werden nicht erstattet.

Wie kann ich mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen?

Sie erreichen uns montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr unter +49 (0)30 20095 44 22 oder per E-Mail an service@gretaundluis.com.